Retur- och återbetalningspolicy

Välkommen till shophockeybutiker.com. Vi strävar efter att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp hos oss. För att skapa tydlighet kring hur returer och återbetalningar hanteras har vi sammanställt denna policy. Den gäller för alla beställningar som görs via vår webbplats och omfattar de produkter vi erbjuder inom hockeyutrustning och relaterade varor.

Allmänna principer

Vår målsättning är att alla kunder ska få produkter som motsvarar förväntningarna och som håller hög kvalitet. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp har du möjlighet att returnera produkten i enlighet med de villkor som beskrivs nedan. Returrätten gäller under förutsättning att produkten är i väsentligen oförändrat skick och att den hanterats på ett sätt som är förenligt med normal provning. Produkten ska vara oanvänd, komplett och returneras i sin ursprungliga förpackning tillsammans med eventuella tillbehör och märken.

Ångerrätt och retur

Du har rätt att ångra ditt köp inom den tidsram som följer av tillämplig lagstiftning och de villkor som anges på shophockeybutiker.com. För att utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss att du vill returnera produkten. Meddelandet ska innehålla tydlig information om vilken order det gäller och vilken produkt returen avser. När vi har mottagit ditt meddelande kommer vi att ge dig instruktioner för hur returen ska genomföras. Det är viktigt att du följer dessa instruktioner för att returen ska kunna behandlas på ett korrekt sätt.

Returrätten omfattar inte produkter som har använts utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper eller funktion. Inte heller produkter som har skadats till följd av oaktsamhet, felaktig användning eller yttre påverkan omfattas av returrätten. Om en produkt returneras i ett skick som innebär att den inte kan säljas vidare kan vi komma att göra ett avdrag på återbetalningen. Vi rekommenderar därför att du hanterar produkten varsamt och förvarar förpackningen väl fram till dess att du är säker på att du vill behålla den.

Återbetalning

När vi har mottagit din retur och kontrollerat att villkoren är uppfyllda kommer återbetalningen att genomföras. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köptillfället, om inte annat har överenskommits. Vi strävar efter att behandla återbetalningar så snart som möjligt efter att returen har godkänts. Observera att vissa banker och betaltjänstleverantörer kan ha egna handläggningstider som påverkar när beloppet syns på ditt konto. Detta ligger utanför vår kontroll.

Om du har köpt flera produkter i samma order och endast vill returnera en del av ordern kommer återbetalningen att avse de returnerade produkterna. Eventuella kostnader som inte kan återbetalas enligt lag eller enligt de villkor som gäller för köpet kommer att dras av innan återbetalningen genomförs.

Byte av produkt

Om du önskar byta en produkt mot en annan variant eller storlek ber vi dig kontakta oss via shophockeybutiker.com för att få information om hur du går tillväga. Byte är möjligt under förutsättning att den önskade produkten finns tillgänglig och att villkoren för retur är uppfyllda. Vid byte kan skillnader i pris förekomma, och eventuell mellanskillnad hanteras enligt de villkor som gäller vid köptillfället.

Reklamation och felaktiga produkter

Om du har mottagit en produkt som är felaktig, skadad eller inte motsvarar din beställning ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via shophockeybutiker.com. Vi kommer att hjälpa dig att hitta en lösning, vilket kan innebära reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning beroende på omständigheterna. Vid reklamation är det viktigt att du beskriver felet tydligt och, om möjligt, bifogar bilder som visar problemet. Detta hjälper oss att hantera ärendet snabbt och korrekt.

Transportskador

Om en produkt har skadats under transporten ber vi dig att så snart som möjligt meddela oss via shophockeybutiker.com. Behåll gärna förpackningen och produkten i befintligt skick tills dess att ärendet har utretts. Transportskador kan behöva anmälas till det fraktbolag som har levererat produkten, och vi hjälper dig med information om hur du går vidare.

Returfrakt

Kostnaden för returfrakt ansvarar du som kund för, om inte annat har överenskommits eller följer av tvingande lagstiftning. Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse när du returnerar en produkt, eftersom vi inte kan ansvara för returer som försvinner eller skadas under transporten till oss. Spara alltid kvittot från frakten tills returen är avslutad.

Packning av retur

När du returnerar en produkt ber vi dig packa den väl så att den skyddas under transporten. Produkten bör helst returneras i originalförpackningen. Om originalförpackningen saknas eller är skadad kan produkten behöva packas i en likvärdig skyddad förpackning. Märk försändelsen enligt de instruktioner du får från oss. Olika produkter kan kräva olika hantering, och vi hjälper dig gärna med rätt information.

Ändringar i policyn

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera och ändra denna retur- och återbetalningspolicy när som helst. Den version som gäller vid köptillfället är den som tillämpas för det aktuella köpet. Vi rekommenderar att du läser igenom policyn innan du genomför ett köp för att vara säker på att du känner till villkoren. Om du har frågor om innehållet i denna policy är du välkommen att kontakta oss via shophockeybutiker.com.

Sammanfattning

Hos shophockeybutiker.com vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hockeyutrustning och relaterade produkter. Genom tydliga villkor för returer och återbetalningar strävar vi efter att göra hela köpupplevelsen så smidig som möjligt. Om du följer de instruktioner som ges och kontaktar oss i god tid vid frågor eller problem kommer vi att göra vårt bästa för att hitta en lösning som passar dig. Din nöjdhet är viktig för oss, och vi ser fram emot att hjälpa dig med allt som rör ditt köp.